Kendala Approval Hotel untuk Visa Umroh dan Cara Mengatasinya

---

Sejak musim umroh 1447 H, setiap pengajuan Visa Umroh harus melalui proses Nusuk Agreement Approval yang dilakukan oleh manajemen hotel. Tanpa approval ini, visa tidak bisa diterbitkan.

Regulasi baru ini menjadi tantangan bagi jamaah umroh mandiri yang memesan kamar via platform OTA (Trip.com, Agoda, Booking.com). Mereka harus menghubungi hotel sendiri untuk meminta approval - proses yang membutuhkan waktu dan kesabaran.

Berikut berbagai kendala yang mungkin kamu hadapi:

---

1. Kontak Ada, Tapi Tidak Direspon

Pengalaman dengan Hotel Taiba Front: email terkirim, WhatsApp centang dua, tapi tidak ada jawaban hingga berhari-hari.

Masalah ini umum terjadi di hotel bintang tiga ke bawah yang mungkin tidak memiliki staf khusus untuk menangani approval.

2. Hotel Tidak Menerima Approval dari Pembelian Online

Pengalaman di Hotel Golden Tulip Al-Zahabi Madinah: hotel menolak approval meskipun pesanan sudah non-refundable. Hotel seperti ini tampaknya hanya melayani grup besar atau tamu walk-in.

3. Pesanan Baru Terkonfirmasi Mendekati Check-in

Untuk approval, pesanan harus sudah masuk di sistem reservasi hotel. Sayangnya, tidak semua pesanan OTA otomatis terkonfirmasi.

Contoh kasus:

• Pesanan sudah bayar lunas di OTA
• Setelah dicek, hotel tidak menemukan pesanan di sistem mereka
• OTA menjawab: pesanan hanya bisa dikonfirmasi H-5 sebelum check-in
• Ternyata OTA mengambil kamar dari supplier pihak ketiga

Waktu yang sangat terbatas membuat approval tidak bisa dilakukan.

4. Jumlah Tamu Tidak Sesuai

Pengalaman di Hotel Marriott Jabal Omar Makkah:

• Keluarga 5 orang (3 dewasa + 2 anak balita)
• Saat booking hanya dimasukkan 3 dewasa
• Hotel: anak-anak gratis, tapi untuk approval Nusuk semua keluarga harus dimasukkan
• Tidak ada kamar yang muat 5 orang

5. Pembayaran Belum Ditarik Hotel

Masalah ini sering terjadi saat booking langsung via platform hotel (ALL Accor, Marriott Bonvoy, Hilton, IHG, Hyatt, Jumeirah, dll).

Keunikan sistem mereka: meskipun memesan tipe Pay Now, No Cancellation, Non Refundable - pembayaran tidak langsung ditarik. Mereka menunggu beberapa hari bahkan satu hari sebelum check-in.

Sistem seperti ini tidak cocok untuk pengajuan visa umroh yang memerlukan approval hotel.

---

Solusi untuk Setiap Masalah

Untuk Masalah 1-4

Solusi termudah: Batalkan pesanan dan booking di hotel lain.

Jika pesanan free cancellation, ini mudah dilakukan. Tapi jika non-refundable, akan lebih sulit. Terkadang OTA mengizinkan pembatalan jika hotel tidak bisa dihubungi, meskipun prosesnya memakan waktu.

Solusi tercepat: Gunakan BRN dari provider visa.

Dengan biaya tambahan, approval dari hotel bermasalah bisa dilewati dan proses penerbitan visa bisa langsung dilanjutkan. Hubungi provider visa untuk menanyakan kemungkinan penggunaan BRN.

Untuk Masalah 5 (Pembayaran Belum Ditarik)

Hubungi hotel dan minta link pembayaran untuk kamar yang sudah dipesan. Setelah bayar lunas, pesanan akan terkonfirmasi dan bagian reservasi bisa memproses approval Nusuk Agreement.

---

Catatan Penting

Proses menghubungi hotel dan meminta approval bisa dilakukan sendiri. Namun jika kamu menggunakan provider visa yang tepat, mereka biasanya menawarkan bantuan untuk hal ini tanpa biaya tambahan.